A Doguês tem como compromisso a satisfação e a confiança de quem cuida com carinho. Caso você não fique satisfeito com a sua compra, é possível solicitar a troca, a devolução ou o reembolso conforme as condições abaixo.
1. Garantia de Satisfação Doguês (30 dias)
Acreditamos tanto nos nossos produtos que oferecemos 30 dias de garantia de satisfação, contados a partir do recebimento do produto.Se você utilizar o suplemento conforme as instruções e não notar melhora visível na saúde e no bem-estar do seu cão, devolvemos 100% do valor pago pelos produtos, sem burocracia. Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo.
2. Desistência da Compra (até 60 dias)
Você pode solicitar a desistência da compra em até 60 (sessenta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto — um prazo muito superior aos 7 dias garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.A solicitação deve ser feita por um dos nossos canais de atendimento:
O reembolso será realizado no valor total dos produtos devolvidos, desde que estejam sem avarias e em suas embalagens originais.Procedimento: envie por e-mail ou WhatsApp as seguintes informações: nome completo, endereço completo, número do pedido, número da nota fiscal, nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) e o motivo da desistência.Após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s), o valor pago será restituído em até 20 dias úteis.
3. Trocas e Devoluções (até 7 dias)
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, nos seguintes casos:
•Produto em desacordo com o pedido
•Produto com vício de qualidade ou quantidade
3.1 Troca por Erro Operacional: caso você receba um produto diferente do solicitado ou com quantidade incorreta, entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento. Confirmado o erro, realizaremos o envio do produto correto sem custo adicional. Se não houver disponibilidade em estoque, você poderá escolher entre o reembolso integral do valor pago (estorno no cartão ou devolução via Pix) ou a troca por outro produto de mesmo valor. Caso o produto escolhido tenha valor superior, a diferença poderá ser paga; se for de valor inferior, devolveremos a diferença.3.2 Procedimento: envie por e-mail ou WhatsApp: nome completo, endereço completo, telefone de contato, número do pedido, número da nota fiscal, nome do(s) produto(s) e o motivo da troca ou devolução.Os produtos devem ser devolvidos com a nota fiscal, em suas embalagens originais, sem sinais de uso, danos ou violação.
4. Cancelamento do Pedido
O cancelamento pode ser solicitado conforme o status da compra:
•Pedido ainda não processado: o cancelamento será realizado imediatamente, com estorno no cartão ou devolução via Pix.
•Pedido processado, mas não enviado: o pedido será cancelado e o valor integral devolvido.
•Pedido já enviado: recuse o recebimento no momento da entrega e entre em contato conosco. O reembolso será realizado, exceto o valor do frete.
•A devolução será aceita somente se o produto estiver em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal original (exceto nos casos da Garantia de Satisfação, em que o produto pode ter sido utilizado conforme as instruções).
•O prazo de reembolso começa a contar após o recebimento e a análise do produto devolvido.
Essa política reforça nosso compromisso com a transparência, o respeito e o cuidado com quem confia na Doguês. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar. 🐾
