A Doguês tem como compromisso a satisfação e a confiança de quem cuida com carinho. Caso você não fique satisfeito com a sua compra, é possível solicitar a devolução ou desistência conforme as condições abaixo.
Você pode solicitar a desistência da compra em até 60 (sessenta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita por um dos nossos canais de atendimento:
O reembolso será realizado no valor total dos produtos devolvidos, desde que estejam sem avarias e em suas embalagens originais.
Para iniciar a solicitação, envie por e-mail ou WhatsApp as seguintes informações:
Após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s), o valor pago será restituído em até 20 dias úteis.
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, nos seguintes casos:
Caso você receba um produto diferente do solicitado ou com quantidade incorreta, entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento.
Confirmado o erro, realizaremos o envio do produto correto sem custo adicional.
Se não houver disponibilidade em estoque, você poderá escolher entre:
Caso o produto escolhido tenha valor superior, a diferença poderá ser paga. Se for de valor inferior, devolveremos a diferença.
Para solicitar a troca ou devolução, envie por e-mail ou WhatsApp:
Os produtos devem ser devolvidos com a nota fiscal, em suas embalagens originais, sem sinais de uso, danos ou violação.
O cancelamento do pedido pode ser solicitado conforme o status da compra:
3.1 Pedido ainda não processado
O cancelamento será realizado imediatamente, com estorno no cartão ou devolução via depósito em conta.
3.2 Pedido processado, mas não enviado
O pedido será cancelado e o valor integral devolvido.
3.3 Pedido já enviado
Recuse o recebimento no momento da entrega e entre em contato conosco. O reembolso será realizado, exceto o valor do frete.
As solicitações de cancelamento devem ser feitas por:
